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e verifique como, complementando
a pesquisa do
Cliente Misterioso,
 podemos auxiliar sua organização na prestação de serviços de alto desempenho.

 

    Pesquisas do Cliente Misterioso servem para:

    ▪ Avaliação da qualidade geral do serviço para uma identificação ágil e precisa de oportunidades de melhoria aos processos de atendimento (presencial, telemarketing, internet, etc.) a clientes, que venham a diferenciar seu negócio dos concorrentes.

    ▪ Realização de benchmarking com concorrentes (comparação de padrões de atendimento), para identificação dos diferenciais competitivos, subsidiando a decisão sobre o que fazer para estar sempre à frente na preferência do cliente.

    ▪ Reforço e verificação de merchandising (campanhas promocionais, com ações e/ou recursos utilizados em pontos-de-venda para influenciar a decisão de compra) de modo a incentivar atendentes e vendedores a focar a oferta de determinados produtos/serviços.

 

    As pesquisas são todas "sob medida" com roteiros de avaliação e relatórios de apresentação desenhados especificamente para o cliente e suas necessidades particulares.

    A que tipo de negócio se aplica?  A qualquer atividade econômica onde exista um contato cliente-fornecedor, de negócios B2B (business to business) entre organizações - produtor-distribuidor, franqueador-franqueado, etc. - a negócios B2C (business to customer) entre a organização e o cliente final.

    A quais atividades se aplica?  Aos setores de alimentação, automobilístico, comunicação e entretenimento, financeiro, hoteleiro, imobiliário, saúde e bem-estar, turismo e varejo.

    O que é avaliado?  Todos os aspectos relevantes ao serviço prestado: procedimentos operacionais, atitudes e comportamentos do pessoal de linha de frente, infraestrutura de apoio e bens facilitadores ao atendimento, benefícios (tangíveis e intangíveis) oferecidos aos clientes, tempos de resposta, etc.

 

    O Diferencial Intelligentia

Desenvolvida por profissionais especialistas e pioneiros no estudo de processos de excelência em serviços, a sistemática de avaliação do Cliente Misterioso da Intelligentia permite a identificação pragmática dos diversos aspectos que afetam a percepção de qualidade pelos clientes, seu nível atual de desempenho e onde atuar para obter uma performance superior muito rapidamente.

 

Entre em contato e solicite mais detalhes da avaliação do Cliente Misterioso, seus benefícios e como aplicá-lo, ou solicite uma proposta.

 

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